入社当時（23年前）のエピソード話を書いてみます。
入社、一年目。
当時はリフォーム部に在籍しておりました。
毎日が初めての事ばかりで、
何の余裕もない毎日でした。
早く仕事を覚えたい。
もっと給料を貰いたい。
そんな事しか考えていなかったと思います。
当然、そんな奴にいい仕事がまわってくる事もなく、
いい仕事が出来るはずもありません。
リフォーム部の仕事は、
水漏れ修理や雨漏りの修理、障子や網戸の張替えから
大型の改装工事や増築工事と内容は多種多様です。
その工事を販促する媒体が、
当時は折込チラシだったんです。
2,000部の新聞折込チラシに対して、
1件のレスポンス（電話問合せ）があるんです。
折込チラシが入る毎週金曜日の朝は、事務所の電話がジャンジャン鳴り、
今では考えられない光景でした。
当時、リフォーム部の営業マンは歩合給だった為、
大型工事のレスポンスは取り合いになっていました。
とは言っても大型工事は先輩、小工事は新人が担当する流れです。
さて、折込チラシが入る恒例の金曜日の朝一の話です。
たつの市のお客様からお電話を頂きました。
事務員さん：「湊くん、雨漏り修理の依頼ですよ。」
私：「お待たせいたしました。お電話ありがとうございます。」
奥様：「チラシを見て電話しました。屋根瓦が1枚だけ割れているんですが
修理してもらえるんですか？」
私：「もちろん、すぐに伺います」
奥様：「玄関先で雨が漏っているんで、急ぎませんがお願いします。」
みたいなやり取りだったと思います。
当然、新人の私が訪問することになり、
屋根に上がると瓦2枚が割れており、
新しい瓦と差し替えしました。
雨降りの中、すぐに対応した事をすごく喜んでいただけました。
実は弊社に電話をする前に、
地元の大工さん、瓦屋さんにも問合せされたんですが、
「今は忙しい」とか「また雨がやんだら見に行きます」など
良い返事がもらえなかったみたいです。
この日は工事代金5,000円を頂き帰社しました。
それから一週間後
「先日のたつの市の奥さんから電話あったよ！
お前にお願いしたい事があるそうやわ」と当時の店長から連絡がありました。
この時の事は、今でも鮮明に覚えています。
お客様に喜んで頂く事で、頼りにされた事を感じたポイントでした。
その後、店長や先輩方のお力をお借りして
今で言うリノベーションを受注することになりました。
多分この先も忘れることはないでしょう。
その後も十数回もの工事を頂き、現在もリフォームのメンバーが大変お世話になっております。
本当にありがたい事です。
こうして文章を書いていると昔を思い出し初心にかえれます。
これからもお客様の為に、ブレずにやっていこうと気合が入りました。
住宅事業部 湊圭造
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